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崗位職責(zé)：1、根據(jù)客服中心各項指標(biāo)的要求，辦理呼入呼出業(yè)務(wù)，包括客戶咨詢、詢問、問題、投訴、表揚、建議等，并做好相關(guān)記錄。2、在線操作客戶的業(yè)務(wù)應(yīng)用，包括：查詢還款計劃和賬戶余額等業(yè)務(wù)。3、對無法處理的客戶需求，向業(yè)務(wù)部門下達工單，跟進并響應(yīng)客戶。4、學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，要求業(yè)務(wù)部門定期更新問答，參加銀行組織的相關(guān)培訓(xùn)。5、根據(jù)業(yè)務(wù)部門的要求，負(fù)責(zé)與客戶確認(rèn)可疑交易。6、通過短信提醒客戶還款。7、檢查錄音文件。8、編制客戶服務(wù)統(tǒng)計分析報告。9、管理客服郵箱。10、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。崗位要求：1.學(xué)歷：大專及以上學(xué)歷，本科優(yōu)先2.工作經(jīng)驗：具有金融類客服1年及以上工作經(jīng)驗3.語言要求：中文，普通話標(biāo)準(zhǔn)4.其他能力：具有良好的中文溝通能力，抗壓能力，良好的服務(wù)意識，耐心，熟練掌握ofice，打字要快 職能類別：咨詢熱線/呼叫中心服務(wù)人員