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【崗位】：咨詢(xún)下單專(zhuān)員、工單處理專(zhuān)員、貨損工單專(zhuān)員、異常件處理專(zhuān)員【崗位職責(zé)】1、咨詢(xún)類(lèi)：為客戶(hù)提供下單、咨詢(xún)、查詢(xún)、投訴等業(yè)務(wù)服務(wù)；負(fù)責(zé)異常貨物信息記錄、反饋和跟進(jìn)處理；2、工單處理：雙向聯(lián)系，對(duì)接客戶(hù)與公司相關(guān)部門(mén)，處理異常和投訴的，售后服務(wù)崗位3、貨損工單：四方核損，對(duì)接客戶(hù)和公司一線(xiàn)部門(mén)，核實(shí)破損情況是否屬實(shí)，然后收集破損材料并提交即可4、【異常件處理專(zhuān)員】1、針對(duì)客戶(hù)反饋內(nèi)容進(jìn)行核實(shí)并進(jìn)行信息更改，2、協(xié)調(diào)客戶(hù)協(xié)調(diào)客戶(hù)需求，提升客戶(hù)體驗(yàn)；3、跟進(jìn)未及時(shí)送達(dá)的快件，并線(xiàn)上操作轉(zhuǎn)寄/退回/更改，進(jìn)行異常處理；4、日常處理跟進(jìn)解決客戶(hù)反饋的問(wèn)題，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度；【崗位要求】1.大專(zhuān)以上學(xué)歷；2.專(zhuān)業(yè)不限；3.普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn)，有服務(wù)意識(shí)；【工作時(shí)間】1、培訓(xùn)期：帶薪培訓(xùn)，免費(fèi)提供午餐；2、工作時(shí)間：8小時(shí)工作制，月休6-7天，【薪資福利】1、工資：計(jì)提工資，平均薪資5000-8000元/月，多勞多得，上不封頂；2、免費(fèi)提供員工宿舍，配備空調(diào)、熱水器、洗衣機(jī)、獨(dú)立衛(wèi)生間等基本設(shè)施設(shè)備；3、每月提供餐補(bǔ)200-300元，園區(qū)班車(chē)及公司班車(chē)接送員工上下班。4、公司99%的管理人員由內(nèi)部產(chǎn)生，所有員工可以選擇管理或?qū)I(yè)兩條道路發(fā)展，公司為員工提供各類(lèi)培訓(xùn)機(jī)會(huì)，定期組織各種業(yè)務(wù)、工作、能力提升等相關(guān)內(nèi)部培訓(xùn)與戶(hù)外拓展；5、五險(xiǎn)一金、社保、各類(lèi)帶薪休假，親情1 1、集體婚禮、家庭全程無(wú)憂(yōu)、月餅到家、配車(chē)等特色福利，提供高于同行業(yè)具有競(jìng)爭(zhēng)力的薪資水平。【面試安排】每日下午1:30開(kāi)始，公司1樓105會(huì)議室，您可乘坐56路至“汶雪路口站”下，或乘坐地鐵二號(hào)線(xiàn)至“振興路站”下；【公司地址】合肥市蜀山區(qū)花峰路與汶水路交口電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)園3期一號(hào)樓C區(qū)德邦辦公大樓【備注/特別提醒】1.德邦快遞歡迎離職員工重返公司；2.此招聘為公司直.招，德邦快遞及其下屬分公司在招聘過(guò)程中不收取任何費(fèi)用、押金等，敬請(qǐng)各位求職者知曉，以免受騙損失財(cái)物