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一、崗位職責(zé)： 1. 負責(zé)統(tǒng)籌客服、管家工作的開展，保證本單元業(yè)務(wù)穩(wěn)定開展； 2. 負責(zé)統(tǒng)籌各項目的投訴管理，對重大外部投訴； 3. 負責(zé)客服季度會議組織及定期對客戶服務(wù)工作進行總結(jié)； 4. 負責(zé)客服管家類員工服務(wù)能力提升，通過培訓(xùn)等形式提升管家類人員能力，參與各項目管家類人員人選評定，并指導(dǎo)其培訓(xùn)； 5. 召開客服工作年度總結(jié)分享會議，總結(jié)年度優(yōu)秀經(jīng)驗，商定年度工作重點，制定年度工作計劃； 6. 籌備制定各項目滿意度提升計劃，每月對計劃進行驗證，根據(jù)實施情況對各項目滿意度提升計劃進行修訂； 7. 統(tǒng)籌本業(yè)務(wù)單元收繳及催費工作，提供觸點服務(wù)方案。 二、崗位要求 1) 一年以上物業(yè)管理工作經(jīng)驗； 2) 熟悉物業(yè)管理法律法規(guī)及掌握物業(yè)管理各項工作制度及流程。 3) 學(xué)歷-大專及以上學(xué)歷。 三、個人能力 1) 較強的客戶服務(wù)意識 2) 良好的溝通表達能力、較強的協(xié)調(diào)能力； 3) 能承受一定的工作壓力，認可萬科企業(yè)文化職位福利：五險一金、餐補、通訊補助、帶薪年假、節(jié)日福利、高溫補貼、定期體檢、補充醫(yī)療保險