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崗位職責(zé)： 1、建立線上臺帳，【客戶姓名，客戶地址，訂單號，聯(lián)系方式，客戶訴求】便于后期所有參與人員對客戶有一個簡單了解，對客戶做出相應(yīng)的服務(wù)； 2、安裝部跟進填寫，【預(yù)計上門安裝日期。工廠接單日期，預(yù)計完成時間，更新出貨日期（每天更新）； 3、建立公司微信平臺，保留客戶聊天記錄，客戶需求留存。后期根據(jù)客戶需求建立相應(yīng)機制與措施； 4、定期對安裝人員進行培訓(xùn)?！緦蜏贤ㄔ捫g(shù)，技巧，安裝技能，新產(chǎn)品講解。安裝數(shù)據(jù)同步到安裝工，讓安裝工與公司發(fā)展同步?！縿?chuàng)造回單機率； 5、工人儀表，形象，在進入客戶家必須身穿全套日上工裝，帶工牌，鞋套； 6、熟悉入庫送貨流程規(guī)范，送貨規(guī)范，預(yù)約送貨時間； 7、進門/安裝流程規(guī)范，安裝完成后的流程規(guī)范； 8、建立安裝驗收標(biāo)準(zhǔn)； 9、組建安裝?售后服務(wù)團隊，建立高效的服務(wù)團隊； 10、服務(wù)電商平臺成交客戶； 11、建立服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。 任職要求： 1、3年以上服務(wù)安裝行業(yè)工作經(jīng)驗，有防盜門/木門對接經(jīng)驗優(yōu)先； 2、熟悉防盜門/木門安裝流程和售后服務(wù)的操作模式； 3、對家居建材品類感興趣，有較強的服務(wù)售后意識； 4、具有良好的溝通技巧，能制定部門相關(guān)政策和流程，大專以上學(xué)歷； 5、誠信正直有責(zé)任感，能夠承受較大的工作壓力，有成就的項目業(yè)績優(yōu)先； 6、服務(wù)過電商成交的客戶，熟練電商下單，安裝，售后流程。