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崗位職責(zé): 1、執(zhí)行公司制定的客戶服務(wù)體系，貫徹執(zhí)行公司總部規(guī)定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)流程 2、負(fù)責(zé)制定客戶滿意度調(diào)查計(jì)劃，并組織實(shí)施。根據(jù)分析結(jié)果采取相應(yīng)的整改措施。 3、負(fù)責(zé)輿情監(jiān)測工作開展，維護(hù)公司品牌形象。 4、組織客戶投訴的接待、處理、跟蹤和回訪工作，建立并管理客戶投訴檔案。 5、負(fù)責(zé)對項(xiàng)目客服管家員工進(jìn)行專業(yè)能力培訓(xùn)，定期檢查并提出改進(jìn)意見。 任職資格: 1、年齡25-40歲，大專及以上學(xué)歷； 2、物業(yè)企業(yè)職能部門客服條線工作經(jīng)歷2年以上，熟練掌握客戶滿意度提升及調(diào)研工作。 3、具有較強(qiáng)的培訓(xùn)及組織協(xié)調(diào)能力、溝通表達(dá)能力，能夠較好的處理各類客戶投訴及突發(fā)事件； 4、了解房地產(chǎn)開發(fā)相關(guān)業(yè)務(wù)流程及客戶心理學(xué)相關(guān)業(yè)務(wù)知識； 5、熟練掌握房地產(chǎn)客戶關(guān)系管理相關(guān)知識及投訴處理的技巧者優(yōu)先； 6、接受一定程度的短期出差和單休工作，薪資可談。