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崗位職責(zé)： 1、制定nps體驗運營策略：負責(zé)制定公司的nps體驗運營策略，包括nps指標(biāo)的設(shè)定、數(shù)據(jù)收集和分析、用戶反饋的處理和改進等； 2、管理nps體驗運營團隊：負責(zé)管理nps體驗運營團隊，包括招聘、培訓(xùn)、績效管理等； 3、數(shù)據(jù)分析和報告：負責(zé)收集和分析nps數(shù)據(jù)，制作相關(guān)報告，為公司決策提供支持； 4、與各部門合作：與產(chǎn)品、技術(shù)、市場等部門緊密合作，推動nps體驗的改進和優(yōu)化； 5、提高用戶滿意度：通過優(yōu)化用戶體驗，提高用戶滿意度和忠誠度，促進公司業(yè)務(wù)的增長； 6、跟蹤競爭對手：跟蹤競爭對手的nps表現(xiàn)，分析其優(yōu)劣勢，為公司制定更有效的nps體驗運營策略提供參考； 7、推動nps文化：強化員工對用戶體驗的重視意識。 任職資格： 1、本科及以上學(xué)歷，市場營銷、計算機科學(xué)、信息工程等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先考慮； 2、10年及以上用戶體驗研究經(jīng)驗，具備良好的數(shù)據(jù)分析能力和項目管理能力； 3、熟悉nps體驗指標(biāo)體系管理及nps體驗管理流程，能夠制定和實施相關(guān)策略和計劃； 4、具備優(yōu)秀的團隊協(xié)作能力和溝通能力，能夠有效地與內(nèi)外部合作伙伴進行溝通和協(xié)調(diào)； 5、富有激情，較強的承壓能力和推動變革的能力。