應屆畢業(yè)生
本科
2026-04-21 13:46:47
6668人關(guān)注
職位描述
該職位已進行加V認證，請放心投遞
崗位職責：
1、負責小鵬投訴運營策略、制度及過程管理的制定及優(yōu)化，保障投訴服務順暢、高效開展；
2、負責處理用戶疑難投訴問題，與相關(guān)部門溝通協(xié)調(diào)，高效解決，妥善處置；
3、對用戶反饋訴求分析，從用戶視角洞察 服務/業(yè)務流程中的不足/缺陷問題，不斷推進問題改善，提升用戶體驗與服務問題有效處理，并形成可落地解決方案。
崗位要求
1、全日制本科及以上學歷，3年以上投訴處理相關(guān)工作經(jīng)驗，有車企經(jīng)驗優(yōu)先；
2、具備用戶思維，善于挖掘及分析用戶問題痛點及關(guān)鍵點，推動優(yōu)化并拿到結(jié)果；
3、較強的溝通能力，善于安撫客戶情緒及跨部門溝通；
4、較強的協(xié)調(diào)能力，能協(xié)調(diào)各部門、項目解決問題。
注：聯(lián)系我時，請說是在河北人才網(wǎng)上看到的。
工作地點
地址：廣州天河區(qū)廣州-天河區(qū)小鵬汽車(智匯園區(qū))
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職位發(fā)布者
HR
廣州小鵬汽車科技有限公司
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汽車·摩托車
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1000人以上
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股份制企業(yè)
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廣州市天河區(qū)岑村松崗大街8號
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