職位描述
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崗位職責:
1.負責客服組的日常工作,能及時發(fā)現(xiàn)工作中存在的問題并及時解決,保證團隊的正常運作;
2.能合理安排客服組人員的工作班次,不定期指導和培訓組員,靈活處理部門成員關(guān)系;
3.與各部門進行有效溝通,協(xié)助運營完善客戶服務(wù)的各項制度,優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量;
4.完善、規(guī)范各項流程,維護店鋪服務(wù)評分,及時向領(lǐng)導反饋各項數(shù)據(jù);
5.負責帶領(lǐng)團隊提高轉(zhuǎn)化率、服務(wù)品質(zhì),降低客戶退款率和投訴率;
6.負責每月盤點人力需求,提高客服團隊凝聚力,降低團隊的離職率。
任職要求:
1.大專及以上學歷,至少2年以上客服組長或客服主管經(jīng)驗,精通天貓平臺規(guī)則;
2.具有較強的執(zhí)行力、溝通能力以及應(yīng)變能力,有較強的責任感和團隊合作精神;
1.負責客服組的日常工作,能及時發(fā)現(xiàn)工作中存在的問題并及時解決,保證團隊的正常運作;
2.能合理安排客服組人員的工作班次,不定期指導和培訓組員,靈活處理部門成員關(guān)系;
3.與各部門進行有效溝通,協(xié)助運營完善客戶服務(wù)的各項制度,優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量;
4.完善、規(guī)范各項流程,維護店鋪服務(wù)評分,及時向領(lǐng)導反饋各項數(shù)據(jù);
5.負責帶領(lǐng)團隊提高轉(zhuǎn)化率、服務(wù)品質(zhì),降低客戶退款率和投訴率;
6.負責每月盤點人力需求,提高客服團隊凝聚力,降低團隊的離職率。
任職要求:
1.大專及以上學歷,至少2年以上客服組長或客服主管經(jīng)驗,精通天貓平臺規(guī)則;
2.具有較強的執(zhí)行力、溝通能力以及應(yīng)變能力,有較強的責任感和團隊合作精神;
工作地點
地址:德州德城區(qū)銀座商城(大學路店)銀座5樓華道數(shù)據(jù)
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職位發(fā)布者
HR
華道信息科技(德州)有限公司
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專業(yè)服務(wù)
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1000人以上
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私營·民營企業(yè)
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大學路銀座5樓
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