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崗位職責(zé)： 負(fù)責(zé)汽車營銷呼叫中心外呼業(yè)務(wù)能力建設(shè)，圍繞線索跟進(jìn)、轉(zhuǎn)化、成交，建設(shè)和優(yōu)化業(yè)務(wù)規(guī)則、流程、KPI體系、運(yùn)營管理體系、數(shù)字化能力等。 具有以成交為目標(biāo)的銷售線索運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)，覆蓋整車或汽車增值服務(wù)。 具體要求如下： 1. 目標(biāo)管理：匹配不同主機(jī)廠的業(yè)務(wù)需求、數(shù)據(jù)情況，測算有效線索下發(fā)/激活量、邀約到店量、DCC預(yù)定量/銷量等目標(biāo)；結(jié)合運(yùn)營情況，優(yōu)化目標(biāo)定義，提升目標(biāo)完成度； 2. 策略管理：搭建線索全生命周期的精細(xì)化運(yùn)營體系，建立線索分配機(jī)制，如線索清洗、線索評級、休眠線索激活、線索企微孵化與IM轉(zhuǎn)化等；完善以銷售為導(dǎo)向，單觸點(diǎn)、跨觸點(diǎn)的運(yùn)營策略，提升運(yùn)營效率與轉(zhuǎn)化率； 3. 運(yùn)營管理：完善質(zhì)檢、員工技能和水平評估、KPI考核、激勵(lì)政策等，尋找DCC業(yè)務(wù)鏈條中的弱項(xiàng)并有效提出改善意見，如：跟進(jìn)不及時(shí)、邀約能力不強(qiáng)，轉(zhuǎn)化能力弱等問題。有運(yùn)營數(shù)據(jù)分析能力、總結(jié)報(bào)告輸出能力。 4. 產(chǎn)品優(yōu)化：結(jié)合行業(yè)、業(yè)務(wù)需求，落地線索跟進(jìn)策略、運(yùn)營策略、運(yùn)營管理需求到產(chǎn)品和工具的功能支撐工作中。 任職要求 1. 本科或以上學(xué)歷 2. 8年呼叫中心工作經(jīng)驗(yàn)，至少2年汽車行業(yè)電銷工作經(jīng)驗(yàn)、2年?duì)I銷管理經(jīng)驗(yàn)（管理團(tuán)隊(duì)規(guī)模不少于20人） 3. 有搭建和運(yùn)營電銷DCC團(tuán)隊(duì)經(jīng)驗(yàn) 4. 掌握電銷DCC業(yè)務(wù)架構(gòu)、流程、指標(biāo)體系、管理體系 5. 熟悉汽車行業(yè)線索業(yè)務(wù)，跟進(jìn)和轉(zhuǎn)化的過程指標(biāo)、業(yè)務(wù)目標(biāo)，和影響因素 6. 優(yōu)秀的分析能力，可以從數(shù)據(jù)中提煉銷售業(yè)績改進(jìn)方法，有閉環(huán)方法論 7. 有較強(qiáng)的書面表達(dá)、PPT匯報(bào)材料制作能力； 8. 具有成長型思維、深度及系統(tǒng)化思考的能力、較強(qiáng)的獨(dú)立工作能力和協(xié)調(diào)能力、較強(qiáng)的邏輯性和分析能力、具有敬業(yè)精神和團(tuán)隊(duì)精神，擅于溝通，有良好的人際關(guān)系