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【工作內(nèi)容-需保障用戶在服務(wù)中心的體驗(yàn)，按照服務(wù)流程及標(biāo)準(zhǔn)做好接待、引導(dǎo)、解答等相關(guān)工作】

【工作內(nèi)容】

1、接聽(tīng)電話、回復(fù)郵件，以高水準(zhǔn)解決任何客戶顧慮，處理客訴

2、判斷是否能在電話上解決技術(shù)問(wèn)題，并將問(wèn)題及時(shí)向車(chē)間主管、服務(wù)中心經(jīng)理上報(bào)

3、預(yù)估服務(wù)完成時(shí)間,針對(duì)客戶報(bào)修的事故維修損失，給予出險(xiǎn)理賠建議，并指導(dǎo)客戶報(bào)案，機(jī)電等相關(guān)問(wèn)題

4、客戶將車(chē)輛取回前，服務(wù)顧問(wèn)將作為客戶的主要聯(lián)系人，跟進(jìn)每一位車(chē)主的問(wèn)題并使之隨時(shí)了解車(chē)輛維修狀態(tài)

【薪資待遇】
1、面試定無(wú)責(zé)底薪10000~15000 服務(wù)獎(jiǎng)金 開(kāi)門(mén)紅包 節(jié)假日福利 六險(xiǎn)一金（購(gòu)買(mǎi)最高比列12%）

2、試用期6個(gè)月，轉(zhuǎn)正后根據(jù)表現(xiàn)可增加企業(yè)年金和股權(quán)分配（全部是美金）

【崗位要求】

1、大專起步學(xué)歷（接受自考），專業(yè)不限，35歲以內(nèi)，有駕照C2以上

2、2年以上汽車(chē)售后服務(wù)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，具有經(jīng)銷(xiāo)商管理系統(tǒng)、office 辦公軟件的使用經(jīng)驗(yàn)，保險(xiǎn)理賠，客訴經(jīng)驗(yàn)等

3、了解簡(jiǎn)單的維修和保養(yǎng)汽車(chē)的方法、技術(shù)、零部件、工具和材料等知識(shí)和技能

【工作時(shí)間】

每周雙休（周內(nèi)也可能休），輪班輪休，有事可調(diào)休，9:30-18:30（不提供住宿)

【晉升發(fā)展】

服務(wù)專家-服務(wù)主管-售后經(jīng)理

【上班地址】

因門(mén)店較多，原則上就近安排，請(qǐng)看詳細(xì)定位或者咨詢HR