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崗位職責(zé)：
1、負責(zé)為汽車用戶提供7*24小時事故救援服務(wù)，包括服務(wù)政策解答、車輛使用指導(dǎo)、線上故障診斷、車輛救援協(xié)調(diào)等;
2、主動學(xué)習(xí)車輛知識、服務(wù)政策、服務(wù)標準，隨時為極氪用戶提供高品質(zhì)專業(yè)服務(wù):
3、負責(zé)處理車企客戶的服務(wù)要求和投訴，包括記錄、適時跟進及回訪、并對無法高效閉環(huán)案件進行上升反饋；
4、負責(zé)妥善處理突發(fā)、應(yīng)急、高危事件，協(xié)調(diào)公司內(nèi)部資源，快速為極氪用戶解決問題；
5、負責(zé)對車企用戶的服務(wù)建議和意見進行整理與歸類，并向上反饋，推動服務(wù)流程、服務(wù)標準、產(chǎn)品改善
工作時間：
排班制，9--18；13-22點；通宵班21:30-8:30（能接受通宵班優(yōu)先考慮）

任職資格
學(xué)歷:專科及以上
①對事故及救援流程熟悉;
①熟悉常規(guī)辦公軟件,電腦操作熟練:
②具有3年以上主流品牌售后服務(wù)或客訴處理工作經(jīng)驗;
③有較好的文字及電話溝通能力;
④接受晚班及通宵班次，優(yōu)先;