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工作職責(zé)
1、負(fù)責(zé)用戶(hù)進(jìn)線接待，幫助用戶(hù)查詢(xún)物流狀態(tài)、售前、售中、售后咨詢(xún)、投訴等信息登記
2、對(duì)于進(jìn)線咨詢(xún)的客戶(hù)進(jìn)行解答并促單溝通
3、提升專(zhuān)業(yè)技能，提高服務(wù)水平，確?？蛻?hù)咨詢(xún)滿(mǎn)意度
4、通過(guò)客戶(hù)進(jìn)線反饋相關(guān)的意見(jiàn)或者建議，如實(shí)記錄反饋，協(xié)助提升品牌滿(mǎn)意度
5、保證服務(wù)質(zhì)量，滿(mǎn)足指標(biāo)考核要求，在線處理客戶(hù)咨詢(xún)、投訴
6、參加項(xiàng)目班會(huì)和各項(xiàng)專(zhuān)題培訓(xùn)會(huì)等
7、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他臨時(shí)工作

崗位要求：
1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷；
2、普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn)，口齒清晰，溝通能力強(qiáng)
3、熟練使用Office軟件，打字速度70字/分鐘以上；
4、使用蘋(píng)果產(chǎn)品，了解蘋(píng)果產(chǎn)品的賣(mài)點(diǎn)以及優(yōu)缺點(diǎn)，以及與其他競(jìng)品的差異優(yōu)勢(shì)，有一定的導(dǎo)購(gòu)能力；
4、有良好的服務(wù)意識(shí)，認(rèn)真負(fù)責(zé)，能夠承受較大工作壓力；
5、有京東，天貓，美團(tuán)，抖音等電商平臺(tái)的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，或相關(guān)行業(yè)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
6、積極的工作態(tài)度與團(tuán)隊(duì)合作能力，能夠配合項(xiàng)目完成既定目標(biāo)；