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崗位職責(zé)： 1.負(fù)責(zé)制定品質(zhì)督導(dǎo)體系，并組織開(kāi)展品質(zhì)監(jiān)督，保證品質(zhì)達(dá)標(biāo)； 2.負(fù)責(zé)投訴及平臺(tái)監(jiān)控管理； 3.處理客戶(hù)投訴、建議、表?yè)P(yáng)等信息，并依此提供各單位、各類(lèi)服務(wù)資源的服務(wù)評(píng)價(jià)依據(jù)； 4.負(fù)責(zé)各重要節(jié)點(diǎn)管控、專(zhuān)項(xiàng)問(wèn)題的培訓(xùn)、指導(dǎo)、過(guò)程管控； 5.負(fù)責(zé)客服各維度指針、各條線(xiàn)工作的落地推行，滿(mǎn)意度等各維度KPI指標(biāo)合格達(dá)成； 7.負(fù)責(zé)各專(zhuān)項(xiàng)工作推進(jìn)落地及領(lǐng)導(dǎo)安排的其他任務(wù)。 任職要求： 1.本科及以上學(xué)歷，形象氣質(zhì)佳；? 2.物業(yè)基礎(chǔ)能力扎實(shí)，具有較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力，思維靈活； 3. 有2年以上知名物企同業(yè)務(wù)條線(xiàn)工作經(jīng)歷者優(yōu)先。