2年以上
大專
最近更新
3790人關(guān)注
職位描述
該職位還未進行加V認證，請仔細了解后再進行投遞！
上班時間為：8:45-18:15 午休12:00-13:30，周末雙休。
崗位職責：
1、對客戶服務(wù)場景梳理SOP及話術(shù)并完成系統(tǒng)機器人訓練及維護，制定數(shù)據(jù)達成計劃并落實；
2、負責維護系統(tǒng)知識庫話術(shù)，完成知識庫迭代并落實部門及前端接待客服；
3、負責迭代接待SOP及制定完善服務(wù)流程，完成AI智能輔助配置與訓練；
4、負責分析整理客戶問題并制定后續(xù)優(yōu)化舉措，推動及配合跨部門優(yōu)化；
5、能夠迅速響應(yīng)并處理突發(fā)臨時性客戶服務(wù)工作與完整閉環(huán)；
6、定期匯報工作進展與規(guī)劃；
7、高效完成上級交代的其他工作事項；
崗位要求：
1、大專以上學歷，具有從事實體新零售行業(yè)呼叫中心管理崗兩年以上經(jīng)驗；
2、熟練使用辦公軟件及函數(shù)公式，具備優(yōu)秀的數(shù)據(jù)敏感度及數(shù)據(jù)分析能力；
3、洞察力強，具備專業(yè)服務(wù)意識，邏輯思維清晰，快速響應(yīng)需求；
4、具備團隊合作精神、組織團隊協(xié)作能力，能獨立解決問題。
崗位職責：
1、對客戶服務(wù)場景梳理SOP及話術(shù)并完成系統(tǒng)機器人訓練及維護，制定數(shù)據(jù)達成計劃并落實；
2、負責維護系統(tǒng)知識庫話術(shù)，完成知識庫迭代并落實部門及前端接待客服；
3、負責迭代接待SOP及制定完善服務(wù)流程，完成AI智能輔助配置與訓練；
4、負責分析整理客戶問題并制定后續(xù)優(yōu)化舉措，推動及配合跨部門優(yōu)化；
5、能夠迅速響應(yīng)并處理突發(fā)臨時性客戶服務(wù)工作與完整閉環(huán)；
6、定期匯報工作進展與規(guī)劃；
7、高效完成上級交代的其他工作事項；
崗位要求：
1、大專以上學歷，具有從事實體新零售行業(yè)呼叫中心管理崗兩年以上經(jīng)驗；
2、熟練使用辦公軟件及函數(shù)公式，具備優(yōu)秀的數(shù)據(jù)敏感度及數(shù)據(jù)分析能力；
3、洞察力強，具備專業(yè)服務(wù)意識，邏輯思維清晰，快速響應(yīng)需求；
4、具備團隊合作精神、組織團隊協(xié)作能力，能獨立解決問題。
注：聯(lián)系我時，請說是在河北人才網(wǎng)上看到的。
工作地點
地址：深圳龍崗區(qū)銘豐廣場-A棟
??
點擊查看地圖
詳細位置，可以參考上方地址信息
求職提示：用人單位發(fā)布虛假招聘信息，或以任何名義向求職者收取財物（如體檢費、置裝費、押金、服裝費、培訓費、身份證、畢業(yè)證等），均涉嫌違法，請求職者務(wù)必提高警惕。
職位發(fā)布者
HR
名創(chuàng)優(yōu)品
-
行業(yè)未知
-
公司規(guī)模未知
-
公司性質(zhì)未知
-
星光大道
相似職位
-
資深烘焙師 7300-8300元3年以上 高中秦皇島甜麥餐飲服務(wù)有限公司
-
全盤會計 面議應(yīng)屆畢業(yè)生 不限河北路德醫(yī)療器械有限公司
-
25屆管培生 五險一金 學生干部優(yōu)先（統(tǒng)本） 6000-8000元應(yīng)屆畢業(yè)生 本科河北博岳通信技術(shù)股份有限公司
-
區(qū)域采購主管 面議應(yīng)屆畢業(yè)生 不限鄭州誠信志遠果業(yè)（集團）有限公司
-
接待中心服務(wù)員（餐飲方向） 面議應(yīng)屆畢業(yè)生 不限廊坊億龍房地產(chǎn)開發(fā)有限公司
-
男裝銷售，主管 3000-4000元應(yīng)屆畢業(yè)生 不限三福百貨
