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【工作內(nèi)容】 1.監(jiān)管案件處理 --負責工商、舉報等監(jiān)管類案件跟進，協(xié)調(diào)內(nèi)部資源完成舉證，降低監(jiān)管問責風險。 --建立案件分級響應機制，優(yōu)化處理流程，提升案件閉環(huán)效率。 2.輿情與越級工單管理 --快速響應并處理越級投訴、輿情事件，分析根因并推動問題解決。 --制定止損方案，減少負面影響，提升客戶體驗。 3.數(shù)據(jù)分析與優(yōu)化 --定期輸出工單、工商、輿情分析報告，定位核心問題。 --推動跨部門協(xié)同改進，降低客訴及輿情發(fā)生率。 【任職要求】 1.基本要求 --本科及以上學歷，具備法律基礎（熟悉《消法》《電子商務法》等）。 --1年以上電商客訴、工商投訴處理或采銷運營相關經(jīng)驗。 2.核心能力 --優(yōu)秀的跨部門協(xié)作能力，能推動復雜問題解決。 --具備數(shù)據(jù)分析能力，能通過指標監(jiān)測優(yōu)化服務體驗。 --良好的談判與溝通能力，能高效對接內(nèi)外部相關方。 3.個人素質 --責任心強，抗壓能力好，適應快節(jié)奏工作。 --具備服務全鏈路視角，能系統(tǒng)性優(yōu)化客訴流程。