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崗位職責(zé): 1. 負(fù)責(zé)管理客服團(tuán)隊(duì)，包括售前、售后客服人員的日常運(yùn)營(yíng)管理； 2. 制定并優(yōu)化客服流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和操作規(guī)范，提升客戶滿意度； 3. 監(jiān)控服務(wù)質(zhì)量與響應(yīng)效率，定期輸出數(shù)據(jù)分析報(bào)告并提出改進(jìn)方案； 4. 協(xié)調(diào)與其他部門(mén)（如倉(cāng)儲(chǔ)、物流、運(yùn)營(yíng)、產(chǎn)品）之間的溝通協(xié)作； 5. 處理重大客戶投訴及疑難問(wèn)題，維護(hù)品牌形象； 6. 帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成大促活動(dòng)（如618、雙11等）期間的客服支持工作； 7. 完成上級(jí)交辦的其他相關(guān)工作。 任職要求: 1. 大專(zhuān)及以上學(xué)歷，專(zhuān)業(yè)不限，電子商務(wù)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、管理類(lèi)相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先； 2. 至少1年以上客服相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，1年以上團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn) 3. 具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力、抗壓能力和客戶服務(wù)意識(shí)熟練使用辦公軟件（Excel/Word/PPT），具備一定的數(shù)據(jù)分析能力；有電商大促項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮；