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崗位核心使命是： 1. 重塑全鏈路學(xué)習(xí)與家長體驗：從孩子第一次試聽、正式報名學(xué)習(xí)、課堂互動、作品展示、效果反饋到持續(xù)成長，以及家長溝通的全旅程，進行系統(tǒng)性設(shè)計和優(yōu)化，顯著提升學(xué)員粘性、學(xué)習(xí)效果滿意度、家長推薦率和續(xù)費率。 崗位核心職責(zé)： 1.市場與用戶洞察： 深入研究K12編程教育政策、競品動態(tài)、家長需求痛點、不同年齡段兒童學(xué)習(xí)特點及興趣點。 定期進行學(xué)員/家長訪談、問卷調(diào)研。 2.課程規(guī)劃與設(shè)計： 主導(dǎo)制定清晰、有競爭力的少兒編程課程產(chǎn)品路線圖。負責(zé)新課程/項目（如競賽課、主題營、短期課、硬件結(jié)合課）的立項、內(nèi)容框架設(shè)計（含教學(xué)目標(biāo)、知識點、項目、教具/平臺適配）、現(xiàn)有課程迭代優(yōu)化方案。確保課程趣味性、科學(xué)性、體系化和教學(xué)效果可衡量。 3.教研與交付協(xié)同： 與教研團隊緊密合作，將產(chǎn)品設(shè)計轉(zhuǎn)化為高質(zhì)量教案、課件、學(xué)習(xí)資源包（視頻/游戲化互動/項目任務(wù)書）。與技術(shù)團隊協(xié)作，優(yōu)化教學(xué)平臺/工具體驗。與教學(xué)團隊溝通，確保課程理念有效落地。 4.效果評估與優(yōu)化： 建立課程效果評估體系（如學(xué)員作品質(zhì)量、知識點掌握度、課堂參與度、項目完成率、競賽成績、家長反饋等），分析數(shù)據(jù)，持續(xù)驅(qū)動課程內(nèi)容和教學(xué)法改進。 5.客戶體驗設(shè)計與運營 識別關(guān)鍵觸點（試聽、報名、上課、課后練習(xí)、作品展示、家長會、續(xù)費、問題咨詢等）的體驗痛點和機會點。 體驗方案設(shè)計： 設(shè)計并落地創(chuàng)新的、以學(xué)員和家長為中心的體驗方案，例如： 學(xué)員端： 趣味化的學(xué)習(xí)激勵體系、作品秀/社區(qū)、個性化的學(xué)習(xí)報告、流暢的約課/上課/練習(xí)平臺體驗。 家長端： 透明的學(xué)習(xí)效果可視化（如成長檔案、作品集、階段性測評報告）、便捷的溝通反饋渠道（如專屬服務(wù)群、定期家長課堂/講座）、高效的咨詢答疑流程、貼心的續(xù)費/轉(zhuǎn)介紹體驗。 6.體驗指標(biāo)驅(qū)動：定義并監(jiān)控核心體驗指標(biāo)（如學(xué)員出勤率、課堂活躍度、作品提交率、家長滿意度CSAT、凈推薦值NPS、投訴率、問題解決率、續(xù)費率/流失率），通過數(shù)據(jù)分析定位問題，驅(qū)動跨部門改進。 7.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與培訓(xùn)：制定并優(yōu)化面向?qū)W員、家長的服務(wù)流程、話術(shù)和SOP（標(biāo)準(zhǔn)操作流程）。為課程顧問、班主任/學(xué)管師、授課教師提供產(chǎn)品知識、服務(wù)理念及溝通技巧培訓(xùn)，確保服務(wù)一致性。 8. 反饋閉環(huán)管理：建立高效的學(xué)員/家長反饋收集（如問卷、訪談、社群、客服工單）、分析、響應(yīng)和行動閉環(huán)機制，確保用戶聲音被傾聽并轉(zhuǎn)化為優(yōu)化行動。 跨部門協(xié)同與項目管理 9.作為核心樞紐，高效協(xié)同教研、教學(xué)、技術(shù)開發(fā)、市場營銷、校區(qū)運營、等團隊，確保產(chǎn)品策略與用戶體驗?zāi)繕?biāo)一致。 推動關(guān)鍵產(chǎn)品上線、課程升級、體驗優(yōu)化項目的實施落地。 有效溝通產(chǎn)品價值、服務(wù)亮點，支持市場宣傳和銷售轉(zhuǎn)化。 任職條件： 1.本科及以上學(xué)歷，教育學(xué)、兒童發(fā)展心理學(xué)、計算機科學(xué)、產(chǎn)品設(shè)計、市場營銷、工商管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。 2. 2年以上相關(guān)工作經(jīng)驗： 具備以下至少一種背景： （1）教育產(chǎn)品經(jīng)理： 有K12教育或素質(zhì)教育（尤其是編程/STEAM類）課程產(chǎn)品設(shè)計、開發(fā)、運營經(jīng)驗。 （2）客戶體驗/服務(wù)設(shè)計經(jīng)理： 有教育機構(gòu)或面向C端的客戶體驗設(shè)計、服務(wù)流程優(yōu)化、客戶成功管理經(jīng)驗，有提升抓介紹/續(xù)費率的成功案例。 （3）資深教育運營/教學(xué)管理者：深入理解少兒編程教學(xué)和運營，有強烈的產(chǎn)品化和用戶體驗改善意識。 （4） 深刻理解少兒教育： 了解K12兒童認知發(fā)展特點、學(xué)習(xí)動機、興趣點以及家長的教育訴求和決策因素。對少兒編程教育（Scratch, Python, 機器人編程等）有深入認知或濃厚興趣。 3.強大的用戶同理心：能站在孩子和家長的角度思考問題，洞察需求與痛點，設(shè)計貼心解決方案。 4.優(yōu)秀的產(chǎn)品思維與設(shè)計能力：能將用戶需求轉(zhuǎn)化為清晰的產(chǎn)品功能/服務(wù)設(shè)計，具備一定的原型設(shè)計或流程圖繪制能力。 5.卓越的溝通協(xié)調(diào)與影響力： 能清晰表達，有效說服，推動跨部門協(xié)作達成目標(biāo)。 6. 結(jié)果導(dǎo)向，自驅(qū)力強： 能在快節(jié)奏環(huán)境中管理多任務(wù)，對提升課程質(zhì)量和用戶體驗有強烈熱情和責(zé)任感。 7.有同行業(yè)工作經(jīng)驗優(yōu)先考慮 。