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崗位職責 1.通過在線聊天、電話等方式，及時回復客戶對家電產(chǎn)品的咨詢，解答產(chǎn)品功能、使用方法、規(guī)格參數(shù)等疑問。 2.處理客戶訂單相關問題，如訂單查詢、修改、取消，跟進訂單發(fā)貨進度，及時反饋物流信息 。 3.負責客戶投訴與售后問題處理，耐心傾聽客戶訴求，安撫客戶情緒，協(xié)調(diào)相關部門解決產(chǎn)品質(zhì)量、安裝維修等問題，提升客戶滿意度 。 4.收集整理客戶反饋意見，定期分析常見問題，向相關部門提出優(yōu)化建議，協(xié)助改進產(chǎn)品和服務 。 5.協(xié)助完成店鋪活動推廣，如介紹活動規(guī)則、優(yōu)惠政策，引導客戶參與促銷活動 。 任職要求 1.大專及以上學歷，1年以上電商客服團隊管理經(jīng)驗，熟悉電商操作平臺 。 2.打字速度不低于45字/分鐘，熟練使用辦公軟件和電商平臺客服工具 。 3.具備良好的溝通能力與服務意識，能清晰表達，耐心解決客戶問題 。 4.工作認真負責，有較強的抗壓能力，能適應輪班工作制度（含周末和節(jié)假日排班）。