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崗位職責(zé)：
1. 對(duì)客戶數(shù)據(jù)監(jiān)管匯總，制作質(zhì)檢報(bào)表，提供服務(wù)質(zhì)量總體情況分析、改善意見；
2. 定時(shí)定量對(duì)客戶聯(lián)絡(luò)中心進(jìn)行監(jiān)聽，并對(duì)錄音內(nèi)容進(jìn)行分析、評(píng)分；
3. 定期主持錄音分享會(huì)，進(jìn)行案例分析，對(duì)存在的問題進(jìn)行糾正及輔導(dǎo)；
4. 根據(jù)公司業(yè)務(wù)發(fā)展對(duì)話術(shù)進(jìn)行優(yōu)化，并對(duì)坐席人員進(jìn)行培訓(xùn)；
5. 結(jié)合現(xiàn)狀制定有效提升計(jì)劃，提高團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)水平等。

任職要求：
1、大專及以上學(xué)歷；
2、1年以上呼叫中心質(zhì)檢經(jīng)驗(yàn)；
3、 熟悉汽車行業(yè)或汽車行業(yè)有強(qiáng)烈興趣；
4、具備較強(qiáng)的應(yīng)變能力、協(xié)調(diào)能力，能獨(dú)立處理緊急問題；
5、具備良好的服務(wù)意識(shí)、有耐心、責(zé)任心，工作積極主動(dòng)。

1、排班制，月休8天，每天1人晚班，逢周末2人上班即可（1早班1晚班），具體根據(jù)月度排班表出勤即可
2、分早晚班
早班：09：30—18：30，

1、薪資范圍：7k-10K；
2、薪資結(jié)構(gòu)：
固定薪資60% 績效薪資40%
3、加班薪資：
（1）由于公司安排加班，按照法定薪資發(fā)放；

晚班：12：00—21：00

每個(gè)班次9小時(shí)，其中包含吃飯時(shí)間1小時(shí)。
3、培訓(xùn)期：根據(jù)情況具體安排