應(yīng)屆畢業(yè)生
學(xué)歷不限
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職位描述
該職位還未進(jìn)行加V認(rèn)證，請仔細(xì)了解后再進(jìn)行投遞！
崗位職責(zé)：
1. 對客戶數(shù)據(jù)監(jiān)管匯總，制作質(zhì)檢報表，提供服務(wù)質(zhì)量總體情況分析、改善意見；
2. 定時定量對客戶聯(lián)絡(luò)中心進(jìn)行監(jiān)聽，并對錄音內(nèi)容進(jìn)行分析、評分；
3. 定期主持錄音分享會，進(jìn)行案例分析，對存在的問題進(jìn)行糾正及輔導(dǎo)；
4. 根據(jù)公司業(yè)務(wù)發(fā)展對話術(shù)進(jìn)行優(yōu)化，并對坐席人員進(jìn)行培訓(xùn)；
5. 結(jié)合現(xiàn)狀制定有效提升計劃，提高團(tuán)隊業(yè)務(wù)水平等。
1. 對客戶數(shù)據(jù)監(jiān)管匯總，制作質(zhì)檢報表，提供服務(wù)質(zhì)量總體情況分析、改善意見；
2. 定時定量對客戶聯(lián)絡(luò)中心進(jìn)行監(jiān)聽，并對錄音內(nèi)容進(jìn)行分析、評分；
3. 定期主持錄音分享會，進(jìn)行案例分析，對存在的問題進(jìn)行糾正及輔導(dǎo)；
4. 根據(jù)公司業(yè)務(wù)發(fā)展對話術(shù)進(jìn)行優(yōu)化，并對坐席人員進(jìn)行培訓(xùn)；
5. 結(jié)合現(xiàn)狀制定有效提升計劃，提高團(tuán)隊業(yè)務(wù)水平等。
任職要求：
1、大專及以上學(xué)歷；
2、1年以上呼叫中心質(zhì)檢經(jīng)驗；
3、 熟悉汽車行業(yè)或汽車行業(yè)有強烈興趣；
4、具備較強的應(yīng)變能力、協(xié)調(diào)能力，能獨立處理緊急問題；
5、具備良好的服務(wù)意識、有耐心、責(zé)任心，工作積極主動。
1、排班制，月休8天，每天1人晚班，逢周末2人上班即可（1早班1晚班），具體根據(jù)月度排班表出勤即可
2、分早晚班
早班：09：30—18：30，
晚班：12：00—21：00
每個班次9小時，其中包含吃飯時間1小時。
3、培訓(xùn)期：根據(jù)情況具體安排
1、薪資范圍：7k-10K；
2、薪資結(jié)構(gòu)：
固定薪資60% 績效薪資40%
3、加班薪資：
（1）由于公司安排加班，按照法定薪資發(fā)放；
注：聯(lián)系我時，請說是在河北人才網(wǎng)上看到的。
工作地點
地址：杭州蕭山區(qū)蕭山區(qū)杭州極氪大廈2086
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職位發(fā)布者
張雪峰HR
浙江外企德科人力資源服務(wù)有限公司
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其他類型
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1000人以上
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國有企業(yè)
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拱墅區(qū)豐潭路380號銀泰城D座F1層
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