應(yīng)屆畢業(yè)生
學(xué)歷不限
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職位描述
該職位還未進(jìn)行加V認(rèn)證，請仔細(xì)了解后再進(jìn)行投遞！
崗位職責(zé)：
1、監(jiān)聽錄音，按計(jì)劃及監(jiān)聽原則對項(xiàng)目，人員，特殊事件的服務(wù)過程錄音進(jìn)行抽查，復(fù)核；
2、整理匯總監(jiān)聽日志，形成周、月質(zhì)量報(bào)告的反饋及分析；
3、收集整理呼叫系統(tǒng)原始數(shù)據(jù)，根據(jù)業(yè)務(wù)及考核維度需要，形成日、周、月報(bào)告匯總及分析；
4、收集錄音監(jiān)聽素材，進(jìn)行案例及分析，匯總，整理，建立案例分析庫；
5、制訂及優(yōu)化客服質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)及監(jiān)聽規(guī)劃，評分細(xì)則，質(zhì)檢管理服務(wù)流程；
6、根據(jù)監(jiān)聽結(jié)果，提出建議并組織客服體系內(nèi)的服務(wù)質(zhì)量培訓(xùn)，測評，制訂提升計(jì)劃并跟蹤效果；
7、整理分析運(yùn)營過程中人員、平臺、產(chǎn)品，服務(wù)問題，優(yōu)化呼叫服務(wù)流程，提出完善FAQ；
8、管理系統(tǒng)
注：聯(lián)系我時(shí)，請說是在河北人才網(wǎng)上看到的。
工作地點(diǎn)
地址：青島市北區(qū)青島市北區(qū)臺柳路270號鴻府國際大廈8層
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職位發(fā)布者
何澤林HR
中瑞集團(tuán)
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互聯(lián)網(wǎng)·電子商務(wù)
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1000人以上
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私營·民營企業(yè)
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山東省青島市市北區(qū)臺柳路270號鴻府國際大廈808
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