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工作地點：安徽蕪湖【雙休 提供住宿】【不定時短期出差上?！?br />
崗位職責：
1.質(zhì)量體系維護
理解客戶服務(wù)質(zhì)量管理及公司質(zhì)量管理體系，定期結(jié)合項目運營要求不斷優(yōu)化體系流程
2.服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控與評估
規(guī)劃并執(zhí)行華為大客戶項目的定期及不定期品質(zhì)審核、巡檢。
監(jiān)控并分析關(guān)鍵績效指標（KPIs）和服務(wù)水平協(xié)議（SLAs）的達成情況，識別風險與改進機會。
對IFM綜合設(shè)施運維等各業(yè)務(wù)模塊的服務(wù)質(zhì)量進行專業(yè)評估和監(jiān)督。
3.服務(wù)交付滿意度與維護
建立客戶滿意度測量機制，定期收集、分析客戶反饋。
主導(dǎo)處理重大或重復(fù)性的客戶投訴，深入分析根本原因，推動糾正與預(yù)防措施落地。定期與華為進行品質(zhì)回顧會議，展示服務(wù)表現(xiàn)，溝通并推進持續(xù)改進計劃。
4.數(shù)據(jù)驅(qū)動與持續(xù)改進
運用數(shù)據(jù)分析工具，將審核數(shù)據(jù)、客戶反饋、運營數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為有價值的洞察。

崗位要求：
1.大專及以上學(xué)歷，機電、工程類相關(guān)專業(yè)；
2.具有5年以上數(shù)據(jù)中心、大型綜合樓宇基礎(chǔ)設(shè)施FM團隊管理經(jīng)驗；
3.熟悉數(shù)據(jù)中心高低配系統(tǒng)、UPS、柴油機發(fā)電機、暖通空調(diào)操作、維護保養(yǎng)要點；
4.了解GB50174、TIA942、ISO9001等國內(nèi)外相關(guān)標準規(guī)范標準及審核經(jīng)驗；
5.工作主動、責任心強、能從公司、客戶等方面利益出發(fā)。確保項目穩(wěn)定運行，向客戶交付良好的基礎(chǔ)設(shè)施與環(huán)境服務(wù)；
6.具備良好的溝通能力，能與內(nèi)部協(xié)作部門、外部客戶等相關(guān)方進行良好的協(xié)調(diào)和溝通；
7.熟悉掌握office等辦公軟件，具備良好的文檔輸出能力；
8.服從公司戰(zhàn)略方針，接受本崗位工作調(diào)派。