職位描述
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【崗位職責(zé)】:
1、負(fù)責(zé)建立電商中心培訓(xùn)體系,制定電商中心培訓(xùn)計(jì)劃和培訓(xùn)大綱;
2、根據(jù)業(yè)務(wù)需要,提煉培訓(xùn)需求,及時對呼叫中心員工進(jìn)行針對性培訓(xùn)并評估優(yōu)化;
3、負(fù)責(zé)開發(fā)電商中心通用培訓(xùn)課程并不斷優(yōu)化;
4、負(fù)責(zé)電商中心知識庫的建立與維護(hù)管理計(jì)劃;
5、負(fù)責(zé)新員工入職培訓(xùn)及服務(wù)技能及業(yè)務(wù)知識的授課;
6、每月能適當(dāng)一線工作,以保證自身的項(xiàng)目流程及產(chǎn)品知識的更新,更新的產(chǎn)品知識及時培訓(xùn)給員工,及時整理并修訂與培訓(xùn)相關(guān)的各種資料;
7、每月制做新的培訓(xùn)課件,制作培訓(xùn)報(bào)告,并能進(jìn)行分析;
8、負(fù)責(zé)項(xiàng)目新員工入職培訓(xùn)/崗中培訓(xùn)/技能提升培訓(xùn);
9、提升整體項(xiàng)目員工業(yè)務(wù)技能和軟技能提升。
【任職要求】:
1、電商京東、天貓、抖音經(jīng)驗(yàn)行業(yè)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn),??萍耙陨蠈W(xué)歷;
2、2年以上的服務(wù)行業(yè)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)或1年以上的培訓(xùn)相關(guān)經(jīng)驗(yàn);
3、出色的語言表達(dá)能力,自我驅(qū)動能力,獨(dú)立思考能力;
4、出色的業(yè)務(wù)、服務(wù)技巧、管理類培訓(xùn)能力;
5、熟練使用Excel、PowerPoint、Word等辦公軟件,精通更佳;
6、熟練的掌握甲方的產(chǎn)品、業(yè)務(wù)、系統(tǒng)操作知識。
工作地點(diǎn)
地址:邢臺信都區(qū)邢臺-信都區(qū)長城花苑-北1門
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職位發(fā)布者
武女士HR
上海維音信息技術(shù)股份有限公司北京分公司
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互聯(lián)網(wǎng)·電子商務(wù)
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1000人以上
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股份制企業(yè)
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魯谷路74號瑞達(dá)大廈B區(qū)5層
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