應(yīng)屆畢業(yè)生
學歷不限
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職位描述
該職位還未進行加V認證，請仔細了解后再進行投遞！
崗位概述:全面負責車企呼叫中心（含400熱線咨詢業(yè)務(wù)、道路救援搶修、在線客服、二線運維等）的運營管理，通過精細化流程管控、數(shù)據(jù)驅(qū)動決策及團隊賦能，保障服務(wù)效率、客戶體驗及業(yè)務(wù)目標達成。做好供應(yīng)商交付管理。保障項目最終高質(zhì)量交付。
任職要求
學歷：大專及以上學歷，管理類、汽車工程、市場營銷優(yōu)先
行業(yè)經(jīng)驗：
5年以上呼叫中心管理經(jīng)驗，其中3年以上專注于汽車呼叫中心行業(yè)
具備150人以上團隊或多項目矩陣管理能力；
有新能源直銷中心、救援服務(wù)、車聯(lián)網(wǎng)溝通中心或豪華車企品牌項目經(jīng)驗者優(yōu)先考慮。
個人技能：
精通呼叫中心指標體系（SLA/ACW/FCR等等）
熟練使用Office/Visio/PPT/BI等辦公工具，具備COPC、4PS認證者優(yōu)先考慮
業(yè)務(wù)洞察：熟悉汽車用戶旅程（售前咨詢-救援-售后），能設(shè)計直連用戶運營策略
領(lǐng)導力：擅長跨部門推動變革，在高壓下維持團隊士氣
溝通協(xié)作：具備主機廠匯報能力，英文流利者優(yōu)先
注：聯(lián)系我時，請說是在河北人才網(wǎng)上看到的。
工作地點
地址：邯鄲邯山區(qū)邯鄲邯山區(qū)陽光滏瑞特家居廣場(中華南大街店)111
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職位發(fā)布者
魏巍HR
保定瑞圣人力資源有限公司
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其他類型
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21-50人
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私營·民營企業(yè)
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保定市蓮池區(qū)蓮池創(chuàng)業(yè)園
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