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崗位職責(zé)：
1. 負(fù)責(zé)京東、天貓等主要電商平臺(tái)店鋪的客戶咨詢服務(wù)工作，解答客戶咨詢，促使客戶下單；
2. 負(fù)責(zé)電商平臺(tái)客戶的售前、售中、售后訂單處理、跟蹤貨品物流動(dòng)態(tài)等工作；
3. 與客戶在線或者電話交流，了解客戶需求，提供最佳解決方案，并能在出現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)與客戶溝通，妥善處理客戶投訴；
4. 在線解答客戶提出的問(wèn)題，引導(dǎo)并推薦顧客完成交易。
崗位要求：
1. 有京東自營(yíng)運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，熟悉京東平臺(tái)客服操作規(guī)范；
2. 具有強(qiáng)烈的客戶服務(wù)意識(shí)和銷售熱情，較強(qiáng)的親和力和應(yīng)變能力，有耐心及責(zé)任心，能夠長(zhǎng)期穩(wěn)定的干好工作；
3. 優(yōu)秀的溝通表達(dá)能力，較強(qiáng)的責(zé)任感及團(tuán)隊(duì)合作精神；
4. 電腦使用熟練，打字速度每分鐘70字以上，熟悉應(yīng)用京東咚咚和阿里旺旺等辦公軟件和網(wǎng)絡(luò)工具。