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話務(wù)接待組：
【崗位職責(zé)】
1、負(fù)責(zé)接聽(tīng)快遞客戶來(lái)電，了解客戶需求；
2、現(xiàn)場(chǎng)答疑解決客戶發(fā)單、催單、異?？爝f等單據(jù)問(wèn)題；
3、認(rèn)真記錄反饋客戶提出的建議，協(xié)助優(yōu)化快遞服務(wù)流程；
4、協(xié)助團(tuán)隊(duì)完成日常工作任務(wù)。
【任職要求】
1.20-35周歲；大專及以上學(xué)歷，優(yōu)秀者可適當(dāng)放寬；
2.具備良好的溝通能力和服務(wù)意識(shí)；
3.能夠有效處理客戶投訴；
4.具有團(tuán)隊(duì)合作精神，能夠與同事協(xié)作完成工作；
5.能夠熟練使用辦公軟件和客戶服務(wù)工具。
【工作時(shí)間】
1、上四休一，月休6天（法定節(jié)假日額外休息）；
2、8小時(shí)/天，排班制
班次一8:00至17:00
班次二8:30至17:30
班次三9:00至18:00
班次四11:30至20:30
班次五13:00至22:00
班次六8:00至12:00，18:00至22:00
班次四、五、六每月15天左右。
【薪資待遇】
1、試用期：3200 600績(jī)效元/月，試用期2-3個(gè)月（試用期主要為學(xué)習(xí)培訓(xùn)）
2、轉(zhuǎn)正薪資：基本工資 績(jī)效 提成，轉(zhuǎn)正平均月收入5500，底薪2500 1000績(jī)效 話單量計(jì)件提成，月收入4500-8000元以上（多勞多得）
【福利待遇】
入職繳納社保、免費(fèi)住宿、免費(fèi)工作餐、帶薪年假、節(jié)日福利、生日會(huì)福利、團(tuán)建福利
【免費(fèi)設(shè)施】
緩壓室、健身房、臺(tái)球桌、乒乓球桌、瑜伽室、冰箱、微波爐、咖啡機(jī)
【晉升機(jī)制】
客服專員——客服組長(zhǎng)——客服主管（一年兩次晉升調(diào)薪機(jī)會(huì)）