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職責(zé)描述： 崗位職責(zé)： 1、履約流程制定：負(fù)責(zé)兩輪電動(dòng)車租車售車業(yè)務(wù)獲客交易后，用戶的履約全流程標(biāo)準(zhǔn)化制定（含正向流程/退款流程），負(fù)責(zé)推進(jìn)履約相關(guān)線下物料制作并下發(fā)到城市。 2、履約線上化：履約線上化第一責(zé)任人，負(fù)責(zé)線上化相關(guān)配置，并推動(dòng)前線按要求落地，包含要求或者推動(dòng)指標(biāo)和績(jī)效制定來(lái)確保落地。 3、商家學(xué)堂：與商家管理一起，創(chuàng)建商家學(xué)堂，將履約流程輸出視頻、內(nèi)容等形式，對(duì)外下發(fā)和宣傳，供門店/商家學(xué)習(xí)。 4、用戶體驗(yàn)提升：關(guān)注用戶在各個(gè)平臺(tái)的反饋（評(píng)價(jià)/咨詢/投訴），發(fā)起已下單用戶售后調(diào)研，識(shí)別用戶體驗(yàn)痛點(diǎn)。協(xié)同產(chǎn)運(yùn)、資管、門店管理、商家管理等部門，推動(dòng)解決影響用戶體驗(yàn)的問(wèn)題（如系統(tǒng)流暢、資產(chǎn)供應(yīng)與質(zhì)量、上門時(shí)效、售后服務(wù)等），不斷優(yōu)化整體的購(gòu)物流程和體驗(yàn)。 5、制定逾期管控SOP，包括押*規(guī)則、逾期懲罰規(guī)范、電話催收/司法催收，控制訂單逾期率3%以內(nèi)；同時(shí)為訂單取消率負(fù)責(zé)。 任職要求： 任職要求： 1、 3年及以上業(yè)務(wù)履約運(yùn)營(yíng)工作經(jīng)驗(yàn)； 2、熱愛(ài)鉆研，對(duì)業(yè)務(wù)問(wèn)題有強(qiáng)烈的好奇心，具有高度責(zé)任心 3、具備較高的溝通能力，推動(dòng)跨部門合作，以結(jié)果為導(dǎo)向